Return policy
Polityka zwrotów
Akceptacja zasad zwrotów i refundacji
Składając zamówienie na stronie internetowej Moda Małgosi, potwierdzasz, że zapoznałaś/zapoznałeś się z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz ją akceptujesz.
Finalizując zakup, zgadzasz się, że:
Rozumiesz warunki zwrotu oraz obowiązujące terminy.
Będziesz postępować zgodnie z krokami zwrotu opisanymi w niniejszej polityce.
W przypadku otwarcia sporu płatniczego lub chargebacku niniejsza polityka — wraz z danymi zamówienia i historią komunikacji — może zostać wykorzystana do poparcia naszego stanowiska.
Zwroty
Jeśli coś jest nie tak, możesz poprosić o zwrot kwalifikujących się produktów w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań.
Warunki kwalifikacji do zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:
Produkt musi być nieużywany i znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, czyli nie może być noszony ani prany.
Produkt musi zostać zwrócony kompletny, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi dołączonymi elementami.
Dopuszczalne jest jedynie normalne sprawdzenie/obejrzenie produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej oraz wszelkie koszty obsługi ponosi klient.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu staramy się przetworzyć go w ciągu 7 dni roboczych. Możemy odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkty noszą ślady użytkowania, niewłaściwego użycia, plam, zapachu, uszkodzeń lub zmian, które nie zostały przez nas spowodowane.
Jak rozpocząć zwrot
Aby poprosić o zwrot, wyślij do nas wiadomość e-mail na adres info@modamalgosi.com w ciągu 30 dni od dostawy i podaj:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Imię i nazwisko oraz adres dostawy
Zdjęcia produktu, wymagane jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony
Nie odsyłaj żadnego produktu, dopóki nie otrzymasz od nas instrukcji dotyczących zwrotu. Zwroty wysłane bez zatwierdzenia lub na niepotwierdzony adres mogą zostać odrzucone.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu pełnego zakończenia procesu zwrotu.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem info@modamalgosi.com i podaj:
Numer zamówienia
Krótki opis problemu
Wyraźne zdjęcia lub krótki film pokazujący problem
Po sprawdzeniu zgłoszenia możemy zaoferować wymianę produktu, w zależności od dostępności towaru oraz charakteru problemu. W niektórych przypadkach możemy nie wymagać zwrotu produktu.
Jeśli wymiana zostanie zatwierdzona, zwykle jest organizowana w ciągu 7–14 dni roboczych.
Zagubione, odmówione lub nieodebrane paczki
Zagubione w transporcie
Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że paczka została zagubiona lub utknęła w transporcie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia oraz dane śledzenia. Wesprzemy dochodzenie przewoźnika, a jeśli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, zorganizujemy odpowiednie rozwiązanie, czyli wymianę lub zwrot pieniędzy.
Odmowa odbioru / nieodebranie / problemy z adresem
Jeśli paczka zostanie odmówiona przy dostawie, nie zostanie odebrana lub zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego albo niepełnego adresu podanego przy składaniu zamówienia, od ewentualnego zwrotu pieniędzy może zostać odliczona opłata administracyjna oraz koszt obsługi ponownej wysyłki w celu pokrycia powiązanych kosztów.
Anulowanie zamówienia i odstąpienie
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej pod adresem info@modamalgosi.com. Po wysłaniu zamówienia nie można zatrzymać go w transporcie. Jeśli wysyłka już nastąpiła, możesz poprosić o zwrot po dostawie, postępując zgodnie z procedurą opisaną powyżej.
W stosownych przypadkach koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie kupującego.
Chargebacki i spory płatnicze
Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z zamówieniem, najpierw skontaktuj się z Moda Małgosi — rozwiązujemy problemy szybciej, gdy możemy współpracować bezpośrednio z Tobą.
Jeśli zostanie złożony spór bankowy lub chargeback, możemy przedstawić dokumentację potwierdzającą, w tym:
Szczegóły potwierdzenia zamówienia
Dokumentację wysyłki i śledzenia
Komunikację e-mailową oraz wszelkie przekazane zdjęcia lub filmy
Otwarcie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu z nami może spowolnić proces rozwiązania sprawy i może wpłynąć na możliwość dokonywania przyszłych zakupów.
Ważne informacje
Zwroty mogą być kierowane do międzynarodowego centrum realizacji lub placówki logistycznej, w zależności od trasy zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika, czas odprawy celnej ani kontrole graniczne.
Produkty wrażliwe ze względów higienicznych mogą zostać odrzucone, jeśli zostaną zwrócone jako używane, noszone lub w stanie niehigienicznym.
Zwroty nie są automatycznie darmowe; mogą obowiązywać koszty wysyłki i obsługi.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub problemów z zamówieniem: